こんにちは！Ailu編集部です！
現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！
ご新規様の予約が入ったのに、子どもが発熱してしまいキャンセルすることになりました…
相談です。
個人サロンで細々とネイルをやり始めましたが、せっかくご新規様のご予約が入ったのに、子どもがまだ小さく発熱してしまい、祖母も仕事、病児保育も予約でいっぱいで預け先がなく、明日のご予約をお受けすることが難しくなってしまいました…。
(minimoを使用しており、一応予約のページには、小さな子どもがいるため急なご予約の変更をお願いする場合があります、と記載はしてあります。)
・添付の写真の文章を送ろうと思うのですがもっとこういう表現の方がいいなどアドバイスありましたらお願い致します。
・このような経験を経てネイリストを続けてらっしゃる方、何かアドバイスありましたらお願い致します。🙇♀️
頑張りたいのにどうしようも出来ず、またこの先このようなことが増えていくのかな、と思うと悔しい気持ちや不安でいっぱいです。
何か一言でもお言葉いただけたら嬉しいです。
すごく丁寧ですし、これで充分誠意が伝わってきますよ😉
わたしがお客様だったら、そう感じます！！
私も参考にさせて頂きたいくらいです✨✨
私もとても良いと思います
思いが伝わってきますよ🍀*゜
お子さんが小さいと大変ですよね。
焦らず頑張ってくださいね💪
リプライありがとうございます。😭
私自身も個人サロンになり、予約もまちまちしか入らず、お客さまに入れることをとても楽しみにしていたので、すごく残念な気持ちと、申し訳ない気持ちで客観的に文章を見れなくなってしまっているので、回りくどいかな、とか長すぎかな、とか色々考えてしまっていたので、そのように感じていただけて少し安心しました。😭
ありがとうございます😭
とても誠意のある文章だと思います💖
素敵です！！！✨️
わたしも子供がいる個人サロンなので、予約変更の連絡は胸が痛みます😭
ただ、私の場合ですが:( ;´꒳`;)
来週の予約への変更して頂いた場合でも500円オフはしないです🫠笑
ありがとうございます。😭
子どもは何も悪くないのですが、勝手に自分の中でお客様を断る申し訳なさや、変な焦りが生まれていました。😭
焦らずゆっくり頑張ります。😭🙇♀️🙇♀️
新規のお客様でしたら、ここまで書く必要もないのでは？というくらい丁寧で誠意が伝わりますね😊
私がお客様なら、急いで他のサロン予約するので、長々と読みたくない気もしますが、寄り添ったメッセージ素敵だと思います。
こういう時のためにお子さんのこときちんと記載されているわけですし、そこは腹を括るというか…気にしない精神でいかないと、お客様に舐められてむしろ怒られてメンタル削られますよ、、、😅
この文だけでもpさんの人柄がわかります☺️
うちも子供がいての個人サロンですので変更等ありますが、常連さんはみなさんいい人で、理解がある方ばかりなので、pさんもいいお客様ばかりのサロンになるとおもいますよ✨✨
気を負わずお互いがんばりましょうね♪
@akari. 様
そうなんです、心が痛むというかすり減ってしまいますね、、。
500円オフもとても悩みました。
また風邪ひいたらどうするのか、など、、。
場所が田舎でなかなか予約も入らないので、つい書いてしまいました😭
@yuraaa 様
確かに急いで他のサロン予約しますよね💦
もう少し文章短く出来ないかなとも見直しましたが、今回はこれで急いで送ります😭
そうですね、腹を括っていかないとなと励まされました！！
リプライいただき、ありがとうございます😭
そうなんですね😭！！！！
理解のあるお客様がいらっしゃるのは、きっとにゃんぴ様のお人柄と技術に満足されてるからでしょうね😭
同じ境遇で頑張ってらっしゃる方がいるんだと励まされます！！ありがとうございます😭🙇♀️！！！！
私もまさに今、子供の発熱でお客様にご予約の変更をお願いするメッセージを送っていたので、親近感が湧きました🥺✨
リピーターの方だと、もう少し気楽にお願いができますが、ご新規様だと残念な気持ちが大きくなってしまいますよね😭
なんでこんな時にー！って…
私もシングルマザーで自宅サロンをしているので、頑張りたいけど子供の関係でどうしようも出来ない…！ってことは、山ほどあるので、お気持ちがよく分かります😂
それでもpさんのように丁寧に心を込めて対応していれば、理解して寄り添ってくださるお客様が集まってきてくれるので安心してください😚♪
私も発熱の子供のお世話をしながら、インスタの更新など、普段後回しになってしまうことをやっています❤️🔥
焦らず頑張っていきましょう✨
子供ちゃんも早く元気になりますように😚✨
そうなんですね😭！
シングルマザーで子育てしながらネイリストとして頑張っておられるなんて日々の努力に頭が下がります🙇♀️！！
私もインスタ更新など頑張ります😭
メッセージありがとうございます！
もし差し支えなければなのですが、、リピーター様だとどんな感じの文章になりますか？
私の文章がつい堅苦しいものになりがちで、、💦
お手間かと思うのでお忙しければ大丈夫です🙇♀️🙇♀️💦
文章が堅苦しくなってしまうのも分かりますー！！
私は日本語もおかしくなりがちです😂
今回のメッセージも、日本語変だな…と思いながら送りました🥺💦
リピーター様なので、キャンセルの話はせずに予約変更のみご案内していますが、私はご新規様でもキャンセルの話はせずに、予約変更のご相談という形でメッセージを送らさせていただきます✨
ちなみに私は、ご予約の変更をいただいた場合は10%offをしています✨
ありがとうの気持ちを形として表したいのもありますし、私の気持ちも楽なので🤣
娘の看病でつきっきりでお返事がこの時間になってしまいました😭
10%オフもいいですね！
こちらの気持ちが落ち着く感じもすごくわかります😭
リプライいただき、本当に励みになりました！
ありがとうございました😭🙇♀️❤️🔥❤️🔥
Ailuのネイリスト向けオープンチャット（無料のネイリスト向けオンラインサロン）はどんなところ？
Ailuが運営しているのはネイリスト専用のオープンチャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）です✨
完全無料で、今回紹介した事例のようにアートデザインの相談やおすすめの商材など、専門的な情報をネイリストさん同士で共有・相談できる場所です。
施術に関する相談だけではなく、働く環境や集客、開業に関するアドバイスも貰えますよ。
オープンチャットはこちらからご参加ください！
また、今回紹介したアイディアや意見以外にもなにかありましたら、記事末尾の「コメントを書き込む」からコメントしてください！
様々なアイディアをお待ちしております✨
コメント