こんにちは！Ailu編集部です！
現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！
他店のお直しできたお客様に強く当たられてしまったのですが、どんな対応するべきだったでしょうか？
長文です。お許しください😭
他店のお直しがありました。
まず、スカルプのお直しの所に丸が付いてない。当日にスカルプのお直しだとわかる。1本ってかいてあったのに実は4本と言われる（т-т）
カラーは同じのがない事を事前に伝えてましたが、その時点では了承済みです。
いざ当日、カラーが似たようなものすら無いのかと怒られ。浮いてるところをオフしてたら痛いと言われ。速度を落としオフしても痛い。
結果回転数1でオフ。全然削れません😭
速度は絶対あげるなと言われ、1のままオフしました。ヤスリもNG、時間がほんっとにかかりました。
それでまた時間がかかり過ぎてると怒鳴られ、私じゃ対応が難しいのでほかのスタッフに変更しても宜しいですか？と聞くと、は？じゃあ最初からお前がするなと言われ、泣きそうになるのを我慢してたんですが、とうとう私の心が折れてしまい、大変申し訳ありませんと泣きながら謝罪しました。
その時点でお前の泣き顔なんかいらん。お前ネイリストやめた方がいいと言われ、スタッフ交代の許可をお客様に得てから交代しました。
結果、お会計は無料にしろと言われ、無料に。お詫びの品も渡さなきゃいけなくなりました。メンタルズタボロです。
私の対応不足も承知してます。ですが、このような場合、お客様のベストな対応が分かりませんでした。
みなさまだったらどのような対応をされますか？？教えてください
@やゆ
大変でしたね。。。😭
@やゆ
どんなに誠実に対応しても納得する気がないタイプの方っていらっしゃるので、今回はそういう方に当たったと思い、難しいと思いますが、気にしない事です！！！！！
スタッフ交代後、別スタッフに、整形のダウンタイム中でダウンタイムの痛さもあり、強くあたってしまったと言われてた事を伝えられました。
でも、そんなに強く言わなくてもいいじゃんって、めっちゃめっちゃ思いました（т-т）ありがとうございます😭
できるだけ気にしないようにがんばろうとおもいます（т-т）
お会計無料にしてもらうために難癖つけただけのクレーマーだから、気にしなくていいと思います。
稀にそういうお客様も紛れ込んでくるから、運が悪かったと思いましょ！
気を落とさないでください🥺
わたしも同じように感じました…
あくまでもあたしの予想ですが…ここまで悪質だと、最初から無料を狙ってたのかな…と。
でなければ、「無料にしろ」という言葉はなかなか出ないように思います。
引きずらないでくださいねっ！🥺
うぅありがとうございます😭
引きずらないように、明日からもがんばります😭
無料でって言った瞬間、え！なんかそんなつもりで言ったわけじゃないのにー、みたいな感じでした（т-т）
モヤモヤしました（т-т）
ほぼやからですね💦
普通に丁寧に私はケンカしちゃいますね😹💔笑
基本、私が働いてるサロンはよっぽどじゃないと返金不可にしてるので、絶対払ってもらってます💦(こちらも最善尽くして時間とってるので)
もし払わないとか返金した場合は、次回以降御予約不可にしてるレベルです笑
悪質なお客様も稀にいるので、慣れですが、気を強くこっちも誰かに愚痴るなり、ストレス発散上手くして切り替えるしかないです✊🏾✨
過去に私も今店長の立場ですが、丁寧に接客して御要望通り確認しながらお爪を1mm単位で切って、ハイポ切ってないのに痛い切りすぎとか言われて、神経通ってないところ切ってフリーエッジもまだ1mm残してるのに痛い言われ、いつもより短い言われて、サービスでチップつけて戻したらもっと短くと言われ、結局さっきの自爪の長さに戻って、こいつ何したいねんって人いたので、口コミもall1で書かれたから半年後に予約してきたので、他のスタッフも入りたくないって嘆いてたので、私も腹立つお客様だったので、出禁にしましたよ。TELして断りました笑
本人もあっさり納得してたみたいで、他のサロンも出禁なんじゃんってスタッフ同士で話なりました笑
サロンによってやり方は違うかもですが、スタッフがストレスかかえてまでのクレーマーみたいなお客様はいらんって正直思います、個人的にですが💦笑
こちらも最善尽くして喜んでもらいたくて、楽しく仕事したいので😹‼️
長くなり失礼致しました🙇♀️🙏💌
うぅ（т-т）泣きます😭
回りのスタッフも怒鳴る声に、え、ヤバくない？ってなってて、他のお客様も大丈夫そう？みたいな感じでした（т-т）
オーナーも報告し、ありえないもう二度と来なくていいお客さまだから気にしなくて大丈夫って言ってくださりました。
結構メンタルやられましたが、明日からまたがんばります😭ありがとうございます😭
素敵なオーナーさんで良かったです😭
カラーが同じものがないということは、他店でつけられたもののお直しということだったのでしょうか…？😭
そういうクレーマー相手は、もうどれだけのベテランが対応しても最悪の状況になります…😭
やゆさんの対応の問題では無いですよ😭
交通事故にあったのと同じようなものなので、深く落ち込まずにヤバい人もいるんだな…と思いましょう…😭
ダウンタイム中だからって、関係ない人にあたっていい理由にはなりません…😭
他店でつけられたものでした（т-т）
ほんとにそうですよね（т-т）
今日はもうゆっくり寝ようとおもいます。本当にありがとうございます（т-т）
暖かいお風呂に浸かるなどして、ゆっくり自分を癒してあげてくださいね😚💖
本当にお疲れ様でした🥺✨
皆様、ネイリストになって、お客様に言われて傷ついた一言ってありますか？😞
もし良かったら、立ち直り方も教えてください😞
今日は本当にお疲れ様でした🥲🫶
無事に睡眠がとれていることを祈ってます🥲
私は悩んで傷ついて考えすぎておかしくなりそうになりがちで、でも、だいたい時が解決してくれるのでそれを待ってます笑
なにかいい立ち直り方法があれば、私も教えていただきたいです。
質問の答えになっていなくてすみません🥲
友人兼お客様に、ネイリストってなるの簡単なんだ！私仕事行き詰まったらネイリストなろ！と言われた時は、そんなふうに見られているのかとかなり傷つきました。
お客様からのクレームとは違うので、これが励ましになるかは分かりせんが、私は相手にそう言わせてしまったことに対して、そう言わせないくらい上手になってやる！と内心凹んでいても、そのマインドは忘れないようにしていますよ！
私ではないですが、同じネイリスト仲間の子が、施術中に「なにこれ？気に食わないんだけど。全然可愛くないし」って言いながら硬化前のパーツを投げつけられたことがあったみたいです🥲
スカルプデビューしたばかりで、スカルプの形とかフォルムも気に食わなったみたいで、お客様も我慢の限界だったと思うと言ってました😅
友達は気が強く、負けず嫌いな子で、だったらオフされますか？オフされるなら早くして下さい、次の予約もあるんで。と言ったそうです💦
しばらく、お客様とケンカのバトルをしたそうです😅
最初はかなり凹んだらしいですが、寝たら基本治る子なので、次の日にはもう元気だったらしいです笑
そんな子も今は対面セミナー、osやるくらい成長しているので、時間と共に立ち直れると思います。
どうか深く考えず、絶対にネイリストとして成長してやる精神で頑張りましょう٩(ˊᗜˋ*)و
なかなかな方に出会ってしまいましたね💦
お疲れ様でした😣
お勤めのサロンのスタッフや、今まさにされているように経験豊富なネイリストに話を聞いてもらい、自分は悪くない！相手がヤバかったんだ！と自分を正当化しつつ味方を多く作り、今回のような事があったからこそ成長できるんだと前向きになる事が、1番の立ち直り方かと思います✨
また、一人では解決できないと思いますが、同意書の中に「【施術お断りのケース】恫喝、恐喝、不適切な発言や施術の妨げになるような行動があった場合は施術を中断しお帰りいただく場合がございます。」と入れておくのも、抑止力になるかと思います。
同じような事があると怖いから、、と、上司の方にご相談されるのも一つの手です。
いろんな人がいるな〜あんな大人にならないようにしよ〜⤴︎っていうマインドが気楽でおすすめです🤣
と、言いつつも、嫌だった事を思い出しては浮き沈みを繰り返してます笑
お互い頑張りましょう🌱
最近の話なのですが、リピーター様で、もっと練習したほいがいいと思う。次回から当たらんようにして欲しい。別のスタッフがいい。と口コミで書かれました。
さすがにショックでした😅
今だに来てるので、直接謝ったりもしました😅
別スタッフが希望なら指名して欲しいとお伝えしましたが、今も指名なしで予約されます。
当たるのがほんまに嫌ですね😰
指名料ケチってますよね…
技術の問題とセンスの問題と会話だったり、合う合わないありますからねー💦
もっと技術もセンスも磨いて頑張ろうと思いました😤💭
皆様、立ち直り方や優しい言葉ありがとうございます🥹
明日からまた頑張ります🔥
まず、私なら次に予約のお時間があるため、お直し1本だけとしっかりお伝えし、全部に対して痛いと言われたら、
「前回のスカルプ等を付けられた時に自爪自体にかなりの負担がかかっているか、自爪の強度が無くなっている為、痛みや熱が発した際に伝わりやすくなっております。当店ではこれ以上やってしまうと自爪への負担等を考え、施術をお断りさせて頂きます。
本日の料金は頂きませんので、もし宜しければこちらのデザインをされたサロン様にご連絡頂いたほうが宜しいかと思いますので、本日はお引き取りくださいませ。大変申し訳ございません。」
と言って帰します😂😂😂
そもそも、そういうお客様に対してネイリストやめれと言われる筋合いはないかと、、、笑
もちろん、痛みがないか確認することも、マシンオフだと尚更確認も必要だとは思いますが、、そもそも私はルールを守らない人はお客様ではないと思ってるので、、そういう人は帰って貰います。時間の無駄なので、、
もし、それでも文句言ってきたら、
こちらは同じカラーがないこともお伝えしてるし、スカルプの本数も1本としか言われてない状態でこんな文句言われて、お店のルール守って頂きたいのと、同じ、似たようなカラーがいいなら、そのデザインをやってもらったサロンに行ったほうが確実なのわかります？笑
って笑いながらお伝えしますwww
そもそも、そんな客気にしなくていいです！
弟子にしてくださいレベルでかっこいいです…！
全文同意なのですが、それを言えるかどうかはかなり勇気のいることですよね💦
わたし、ルール守らない人とかはその場で帰します！
ちゃんと事前にお伝えしてるので、その場で帰すときにも再度お伝えしますが、それに対してクレーム言ってくる人は1人もいません。
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