こんにちは！Ailu編集部です！
現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！
ネイルの予約を何回も変更するお客様にはどのように対応されていますか？
皆様お疲れ様です🫶🏻
少し相談させてください。
予約を何回も変更するお客様には、どのように対応されていますか？
1度来店があり、そこから半年空き予約頂いたのですが、私が知る限り5回ほど予約変更がありました。
当日キャンセルではないので変更していたのですが、流石に多すぎて困っています😣
皆様のサロンではどのように対応されているか、教えていただきたいです🙇🏻♀️՞
お疲れ様です✨
何度も変更が続くと、本当にご来店する気があるのかな…？と不安にもなってしまいますし、本当はその枠にご予約したかったけど諦めてしまったお客様もいらっしゃるかもしれないし、困ってしまいますよね🥺
ちなみに、そのお客様は予約の変更をどのように連絡してくるのか、差し支えなければ教えていただきたいです🥺
こんにちは🌞
うちにもそういうお客様、数名いらっしゃいました。
ご来店意思があるのはありがたいですが、他の予約や自分のスケジュールが立たなくて結構困りますよね。。
私の場合は前日、当日にキャンセルや変更が続いたので、さすがに…と思い、◯◯様お忙しいと思いますので、またその日の予定が確定してから当日にお問い合わせいただけますでしょうか？といったかんじで、当日予約のみに限定させていただきました。
その日空きがあればご予約お取りして、そうでなければお断りにしました。
お忙しい中、ご返信ありがとうございます🙇🏻♀️՞
そうなんです❕どうしたものかと思いまして…
公式LINE・インスタ・電話から問い合わせがあり、都合が合わなくなったから変更してほしいとのことでした😭
1度目は体調不良が理由だったのでキャンセル料も取らずに変更したのですが、それ以外は全部都合が合わなくなって予約変更です💦
お忙しい中ご返信ありがとうございます😭
なるほど💡
お客様も嫌な気持ちにならずでいいですね✨️
何度も変更されるのでモヤモヤしており、もう予約取らないでおこうかなと悩んでいたので、ご意見いただき助かりました😭
ありがとうございます🙇🏻♀️՞
なるほど✨
ネット上ではなく、直接ご連絡をいただけるのですね🥺
私もNammさんのように、こちらの意向をお伝えさせていただき(お客様がご多忙というところを拾いつつ、お店としてはこういう点で困ってしまうというのも柔らかくお伝えします)、お客様の予定が確定する直前のご予約のみ、受け付けさせていただくようにします✨
私は当日に予約が入るのが苦手なので、前日の予約のみ可能とさせていただきますね🥺✨
まだ無断じゃないだけマシかな…とは思ってましたが、みー様が仰られた通り、他のお客様がご案内できなくなるので、お2人のご意見参考にさせていただきます🫶🏻🤍
ありがとうございました⸜🙌🏻⸝
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