ホットペッパーから予約とキャンセルを繰り返し一度も来店していない方がいるのですが、どうお伝えするのが良いでしょうか？【ネイリスト向けオンラインサロンでのQ&A】

13回！
大変ですね、お疲れ様です🥲

私だったらですが
｢いつもご予約頂きありがとうございます。○○様大変お忙しいかと思いますので、もしよろしければネット予約ではなく、ご都合が合うお日にちの当日お電話頂けますでしょうか？空きがあればご案内させて頂きます😊｣と言って、実際に電話が来たとしてもいっぱいです、でご案内しないですかね…

はっきり言う場合は
｢当店個人サロンのため、ご予約枠に限りがございます。急遽ご都合つかなくなってしまいますとキャンセル料も掛かりますし、当店よりもネイリストが多くご予約に柔軟に対応できる店舗のほうが○○様のライフスタイルと合いやすいかと思います。今後はご予約頂いた際もキャンセルさせて頂きますのでご了承ください。｣
とお伝えするかと思います。

お電話大変かと思いますが、頑張ってください😢💪🏻

前のサロンで、同じ人!?と思うくらいの方が月に何人もいました、物腰もそっくりです。笑
連続キャンセルし、1回来て、その後また連続キャンセル…という流れが多かったです。
会うと皆様すごく変わり者風で、よい方ばかりです。
他でも迷惑をかけており、身内にスケジュール管理をされている場合がほとんどでした笑

🪿🫧さんの、電話予約に切り替える作戦に賛成です。
半世紀近くネイリストをしている先輩が「来店日の数日前にご確認のTELをしますね！」という形で結果、電話予約にしていました。
まずは数日前キャンセルに電話で持って行ければ、空いた枠は埋まるかもしれません。

私も物腰の柔らかとても感じの良い方から、予約を取る前にこんな私でも予約できますか？とご連絡がきたことがあります。
内容は精神的な疾患をお持ちの方で、個人情報ではありませんが、プライバシーのため詳しい病名は伏せます。
ちなみに、ADHDではありません。

とにかく1日の中で感情の起伏がとても激しく、予約とキャンセル、また、オフと塗布などを頻繁に繰り返してしまうようです。
DMやLINEを執拗に送ってしまうことも稀にあるようで、他店では出禁になってしまうそう。

こんな私でも予約して良いかと、予約の前にご連絡をくださりました。
とても悩まれているし事前に打ち明けてくださるなんて良心的で、寄り添ってあげたいなと思いましたが、臨床心理士をしている友人に相談したところ、この病気はプロでも接し方がかなり難しい。優しいと依存されてしまったり、本当にサロン内で完結しない最悪なことも起こりうる。ご本人はご苦労されているだろうし、寄り添いたい気持ちもわかるが対応しないこと。

特別扱いせずサロンのルールに添えないのならお断りすること。
このとき、はっきり言うことがなにより大切だそう。
産休に入るのでまたの機会があったら〜など次回を匂わせるようなことはしないで、はっきりとお断りをすることが本当に大切だそうです。

Mさんのお客様がそのような方なのかはわかりませんが、似たような症例がありましたのでご参考までに☺️

失礼します。

ホットペッパーからでしたら、顧客データで電話番号などこちらで変更できるはずです。
「お客様情報詳細」画面で、正しい本人の電話番号を登録し直して、「要注意チェック」にマークをいれて、「お客様メモ」に　日付や詳細を記載しておきましょう。

また次予約が入ったら、すぐに分かります。

あと、相手が登録してる今回の違う方の番号もお客様メモにでも記録しておいた方が良いと思います。