こんにちは！Ailu編集部です！
現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！
パラジェルの自主回収で交換はどのくらいで届きましたか？浮きがある方にはどんな説明をしていますか？
こんばんは！
パラジェルの自主回収に伴い、郵送にて交換した方にご質問です🙇♀️
送ってから何日くらいで届きましたか？
どこの業者（ヤマト、佐川等）で届きますか？
手元にあるのが底を尽きてしまい焦ってます💦
また、不良品を使って、浮有りで帰ってきた方に対し、どのような対応を取られてますか？
正直に、メーカー側の説明をするか、今回は浮かないよう気をつけさせていただきます🙇♀️でパラについて触れないか、、、
パラジェルに変更代として550円頂戴しているため、返金した方が良いのかなど、、悩んでおります😥
交換品につきまして✨️
いまそのように対応されてるかはわからないのですが、私は回収が始まってすぐに送り、ヤマトでこちらが送ったのが兵庫に着いたのを確認してからですが(ネットで到着の確認ができるので)、渋谷の方に電話しました。
昨日兵庫にはついてるようなんですが、こちらにはいつ届きますか？と電話しました。
金曜日に電話したので、その日に送ってもらえなかったら早くても翌月曜日に発送なのかなと心配になったので、、。
私もあと少しで持っている在庫がなくなり、お客様に施術するベースジェルがない状況でした。
それを渋谷の方に電話しましたら、兵庫の方に電話してくださり、返品の数が多すぎてあなたの荷物がどれかすぐ確認できないと。
なにを何本送ってくれたか教えてくれれば、本日中に渋谷から送ってくださるとのことで、ヤマトで送って頂き、翌日の午前中には届きました。
もう1週間以上前のことですので、もしかしたらもう対応は変わっているかもしれませんが、問い合わせるだけ問い合わせてみてはいかがでしょうか？
ちなみにいつ発送されていますか？🙇♀️
やはり、対応件数多いからただ待つだけじゃ遅いでよね💦
渋谷というのは本社へ問い合わせという事でしょうか？
ヤマトで発送したので、私も追跡で調べてみます！💡
12日金曜日のお昼頃コンビニからでしたので、土日挟んでしまって😥
渋谷の本社に電話しました。
ネイルセレクトで調べたらそれが1番上に出てきたので、そちらに電話しただけなので、神戸の方でもいいかもしれません！
ベースないと仕事できないので、困りますよね😢😢
明日にでも問い合わせてみてください！！
ヤマトの追跡も含め、問い合わせるという発想がなかったので、勉強になりました😳
ご丁寧にありがとうございました！
こんばんわ！！
7/8にパラのネイルセレクトへ送り、なんの連絡もなく焦ったので7/12に問い合わせして、すぐ確認していただき（メールでのやり取り）7/13の午後に到着いたしました！
ちなみに、うちはパラジェルの回収品に該当するロットナンバーを使っていましたが、浮いてお直しもなく…
とりあえず急いで交換はしたものの、お客様には特に影響もありませんでした。
なので、ロットによっては大丈夫なものも含まれていたのかな？、、と、謎のままですが💦
お客様には一応どこかで、目にしたり、耳に入って説明を求められることがない様に、最近パラジェルにこんな一件がありましたとの報告してますが、特に返金等はしていません。
初めに問い合わせたのもメールでしょうか？
電話したのちメールのやりとりでしょうか？
公式サイトを見ていたのですが、問い合わせフォーム的なのが見つからず💦
お直しのご連絡はないのですが、お戻りのお客様の様子を見るとキューティクルラインが少し浮いているなというような感じでした。
お客様は気付いてない様でした！
数日後に、どんな些細な事でも大袈裟に毎回施術前に報告してくるお客様がご来店されるので、その際にどの様なスタンスで対応しようか考えてました😥
初めの問い合わせも公式サイトからの問い合わせでした！
それは返信がなく、ここで質問したところ、連絡なしでネイルセレクトに送ったら大丈夫なロットを送り返して貰えました！と教えていただいたので、送りました！
到着したのが7/8だったのですが、3日経っても連絡がなかったため、問い合わせフォームかはまた連絡したら返事が来たという流れです。
公式サイトの一番最初にありますよ！ここです！
もし、そのお客さんが細かそうなお客様でしたら、私は前回のパラ代金を引いて施術してあげますかね🥺💦
うちは1000円いただいてますが、失客するより1000円引いた方が総合的にいいかな、、？
と総合的に考えてみます☺️
なるほど、やはり問い合わせると優先的に送ってくれるかもしれませんね！
問い合わせ見つかりました！
ありがとうございます😊
お怒りモードでご来店されたら前回分値引き対応しようと思います💦
ポイント
Mさんはパラジェルの自主回収に伴う郵送交換について質問しています。
pkpk2さんは、ヤマトを使い本社に問い合わせた結果、翌日に交換品が届いた経験をシェアしています。
しーのすけさんは、公式サイトから問い合わせ後、3日経っても連絡がなかったため再度問い合わせた結果、迅速に対応してもらえたと述べています。
また、交換品のロットによって浮きが発生するかもしれないことを指摘し、お客様への説明や返金対応のアドバイスをしています。
Mさんは、問い合わせを行い、状況に応じて対応を検討することにしました。
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