ご来店確認LINEしたのですが返信がなく、キャンセルにしたところ、クレームとなりました。。【ネイリスト向けオンラインサロンでのQ&A】

こんにちは！Ailu編集部です！

現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！

ご来店確認LINEしたのですが返信がなく、キャンセルにしたところ、クレームとなりました。。
1. ポイント
Ailuのネイリスト向けオープンチャット（無料のネイリスト向けオンラインサロン）はどんなところ？

ご来店確認LINEしたのですが返信がなく、キャンセルにしたところ、クレームとなりました。。

sweet

皆さんにご相談です。
　　
本日ご予約のお客様に、前日にご来店確認LINEしたのですが、既読はついたのですが返信が無く、キャンセル待ちのお客様がいらっしゃったので、今日の朝「ご連絡いただけないので、キャンセル待ちのお客様がいらっしゃいますので、⚪︎⚪︎様のご予約はキャンセルとさせていただきます」とご連絡すると、「どういうことですか？連絡しないとキャンセルになるの知らなかったです」とご連絡が来て、私の対応は間違っていたのかと不安になり…
　
ご来店が怪しいお客様には前日にLINEしてるのですが、必ず返信してくださいますし、既読になって返信が無いとご来店される気はないんだなと思うのは間違ってはいないと思うのですが、皆さんのご意見聞かせていただきたいです。
忙しいのかな？とかおもいましたが、インスタのストーリーは上がってたので、スマホは触れる状態だったと思います。

こんにちは！
ご返信必須という旨は書いてあったということですよね⁇🤔

ご予約確認のメッセージのみだと、定型分と言いますか、自動メッセージくらいな感覚といいますか、そのように感じて返信しない方もいらっしゃる気はしますが、書いてあったのならそういうルールですし、キャンセルにするのは間違っていないと思います‼︎

sweet

ご回答ありがとうごさわいます。
　
質問形式でおくってまして、ご来店は大丈夫でしょうか？
前回のご来店から1ヶ月半経ってますので、亀裂や折れたり等ありますか？と送ってまして、既読スルーです。

sweet

その前に、予約サイトからの定型文は送られてまして、その後に、私から直接ご来店確認メールでご質問した感じです。

たとえば、
本日中（もしくは◯時間以内に等なんでも良いが期限を提示）にご返信がない場合、キャンセル待ちのお客様を優先させていただくため、キャンセルとさせていただきます。
スタンプでも構わないので、ご返信ください！
とか入れるとかはどうでしょうか⁉︎😊

まさかそれに返信しないことでキャンセルになるとは、、って思う気持ちも分からなくはないです、、🙇‍♂️
とは、言っても大抵は返信するというのもおっしゃる通りかと思います！🙌
　
防護策のために、という感じで！！

sweet

今まで、皆さん返信頂いてたので、私も期限等設けず、お伝えできていなかったので私にも落ち度がありましたね😓
かなり常識のないお客様で、そこも考慮してLINEするべきでした。
ご回答ありがとう御沢います🙇

前日案内には返信必須の旨、返信ない場合はキャンセル等の記載はわかりやすくしておく事をお勧めします。
ただの来店確認、その後いかがですか？等の質問なら、当日行ってからでいっか〜って思う方もいらっしゃるかと思います。

ただ、sweetさんが、記載なくてもちゃんと返信くれる方に来て欲しいっていう思いがあるなら、書かない事でふるいにかけるというのもありだと思いますよ。

sweet

ご連絡宜しくお願い致します。とは記入したのですが、仕事が終わっても時間がなくて、返信が出来なかったと連絡が来ました…

sweet

@k @DD
ご伝授ありがとうございます！
今まで質の良いお客様ばかりだったので、私の中の当たり前が間違っていた部分もあったと思うので、ご意見を参考に今後防衛策をきちんと考えていこうと思います。
ありがとうございます😊

ポイント

このやり取りのポイントは、sweetさんが予約確認に返信がないお客様の対応について相談している点です。
sweetさんは、既読スルーされたために予約をキャンセルしましたが、その後お客様から苦情が来たことに不安を感じています。
kさんとDDさんは、事前に返信が必須であることや、返信がない場合のキャンセルの旨を明確に伝えることを提案しています。
また、sweetさん自身も今後の防衛策を検討する意向を示しており、質の良いお客様とのやり取りを重視していることが伺えます。