みなさんは新規で自分の苦手なタイプのお客様が来られたらどうしますか？【ネイリスト向けオンラインサロンでのQ&A】

こんにちは！Ailu編集部です！

現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！

みなさんは新規で自分の苦手なタイプのお客様が来られたらどうしますか？
1. ポイント
Ailuのネイリスト向けオープンチャット（無料のネイリスト向けオンラインサロン）はどんなところ？

みなさんは新規で自分の苦手なタイプのお客様が来られたらどうしますか？

あさり

みなさんは、新規で自分の苦手なタイプのお客様が来られたらどうしますか？
デザイン云々ではなく、性格的な問題で、かなり威圧的でクレーマーになりえそうな感じの方でした。
　
ホットペッパーに載せてるのもあり、悪い口コミを書かれるのも嫌なので、誠心誠意対応し、最後は笑顔で帰っていただきましたが、正直2度と来て欲しくはないくらい疲弊しました🥲
普段はご新規様に2回目以降の説明したり次回予約を促しますが、もう来て欲しくないので説明もしませんでした。
　
ただ、またネット予約で入る可能性もあるよなぁと思いますが、皆様はこういう場合どうされていますか？
自分が疲れる相手にも次回予約促しますか？😣
2度と来ないでいいから冷たく対応しますか。。？😢
　
どうされていらっしゃるか意見聞きたいです。
よろしくお願いいたします。

mitsu

私もまさにそのタイプの方にこの間遭遇しました💦
私も誠心誠意対応しましたが、もう2度と来ていただきたくないので、新規の方は公式LINEの登録お願いするのですが、そのご案内も次回予約のことも何も言いませんでした。
帰り際にまたお願いしますー！と言われて苦笑いでした。。
万が一ホットペッパーから予約が入ってしまったら、こちらの体調不良などと言って断ろうと考えてしまっています😭

ぽぽ

めちゃくちゃわかる‼️
私の場合、性格合わないとかなんか違うなぁ〜と感じても、危害がなければ再来はOK🙆‍♀️
出禁レベルは、お店やスタッフや他のお客様に迷惑をかけたとき、施術最中に暴言やヒステリックに理不尽なことを言われたときです。
もうこれは『お客様』ではないです！
私はこれで店長に言って一発で出禁にしてもらいました。
ちなみに、12年ネイリストしてきて出禁は3人いました。

あさり

わー、お返事ありがとうございます😭そして、お疲れ様でした😢✨
やっぱり、来て欲しくない方は無理に予約取らないですよね😂
誠心誠意対応されて偉いです😭👏
　
ネイリストとしてお客様ありきの世界なのに、こんなふうに思ってしまうなんて未熟だなぁと反省していたので、同じ意見の方がいただけで、とても安心しました😂✨
ありがとうございます♡

あさり

お返事ありがとうございます😭✨
そうですよね、ちょっと性格違うなぁ合わないなぁと思っても普通に施術出来ることがほとんどですもんね🥹
店長さん優しいです😭👏✨素敵なサロンです！！
　
私が前に勤めてたサロンで、別のスタッフが対応した2回目の来店の人がまぁ〜〜〜すごい口コミを書いて、爪が生活出来ないくらい削られたと言い、慰謝料請求されて理不尽なクレームをずっと言われてってすんごい大変なことがあったのですが、それでもそのスタッフが悪いみたいな感じになってて、ちょっと可哀想でした😭
　
本物の変な人を上手く見極めて、大事にならないうちにこちらから出禁にするのも大切ですよね🥹
勉強になります！ありがとうございます🙇‍♀️

mitsu

その時は口コミ悪いを書かれないようにと必死にやりました😂
お客様ありきですが、個人サロンだからこそ、こちらも大好きなお客様で予約を埋めたいと思ってやっているので、ストレスになるような高圧的な方はお断りしてもいいかなと思ってます。
私も未熟かもしれませんが、他の大切なお客様のために自分も大切にしてお互い頑張りましょう✨

あさり

そうですよね！？それが一番の策だと私も思います😭✨笑
変なこと書かれたくないですもんね。
今後どうしても無理そうな時は、お断りする勇気も持ちたいと思います😭
朝からありがとうございました😊

ポイント

このやり取りのポイントは、新規で来店した威圧的でクレーマーになりそうなお客様への対応についての相談です。
あさりさんは、2度と来てほしくないお客様への対応に悩んでおり、他のネイリストたちから意見を求めています。
mitsuさんやぽぽさんは、無理に次回予約を促さない、または必要に応じて出禁にするなどの対策を共有し、ストレスを減らすために自身や他のお客様を大切にすることを勧めています。