こんにちは！Ailu編集部です！
現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！
来店や予約をしたことがない方から同じ内容で4回問い合わせがありました…
夜分遅くに申し訳ございません🙏
お客様対応に悩んでおり、同じようなご経験がある方、教えていただけましたら幸いです。
現在、ネイリーでモデル集客をしているネイリスト4ヶ月目です。
お客様で来店、予約したことがなく、お問い合わせを4回繰り返される方がいます。
だいたい下記のようなお問い合わせ内容です。
・定額メニュー（4000円〜5000円前後）のデザインの1番目立つアートの部分を、自分が持ち込んだ画像に変えて欲しい
・定額メニューのマグネットフレンチ（マグネット1色でラメの集め方でフレンチにした方法）をワンカラーにして、フレンチの部分を単色で描いてほしい
持ち込みデザインになるので持ち込みより予約してほしい、金額は変わる旨をお伝えすると、金額が変わるのであれば良いです💦みたいな感じで毎回予約されません。
マグネットフレンチは、ワンカラーの上からフレンチをするのとはまた施術方法が違うとご説明し、持ち込みデザインより予約してほしいとお伝えしたのに、フレンチの部分が金色に見えるがカラー変更できますか？と更に問い合わせがきました、、、
問い合わせ4度目で持ち込みデザインに誘導してるのに、同じような質問、、、
毎回夜中に問い合わせがきますし、モデルを募集してる身で恐れ多いですが、同じ質問のやりとりをされるかたなので、来店されて無理難題言われても困るなぁと、、、
ネイリーは来店されたことのないお客様をブロックできないですよね？
皆様はどのような対処をされますでしょうか。
もう4度回答しているので無視でもいいのでしょうか、、、？
夜分遅くに本当に申し訳ございません。
お手隙の際にアドバイスなどいただけましたら幸いです🙏
私もモデル価格でやってたお客様がいましたが、いろいろ要望言われて嫌になったので切りました。
ストレスになるくらいの人なら、無視でいいと私は思います！
私も同じようなのありました！
ただ、私が経営者なので、決定権が私なんですが…
電話で何回も同じ話繰り返し、15~20分ぐらい毎回取られてました。
なので、「ご予約時間長めに取ってカウンセリング時間当てられるようにして、何でも出来るようにするので、ご予約日時が決まり、当日ご相談ください」と押し切りました！
それからかかってくる事はないです😌
なので、そのような感じで言ってもいいかなど、上の方にご相談してみてはいかがですか？
コメントありがとうございます🙏
モデル価格を加味してくださる方もいれば、それ以上のクオリティーやメニュー外のこと言われる方もいらっしゃいますよね💦
切られたというのはハッキリお断りされたとのことですか❓😳
コメントありがとうございます🙏
1人でやっておりますので決定権はあるのですが、まだ経験不足なもので、、、😂
予約されたらされたでやんわり断っているのに、無理難題とかメニュー外のこと、低価格でものすごい細かいとこまで言われるのが怖くて😂
このまま予約されなかったらいいなと思ってます💦
まだ始めたばかりでお客様を選べれる立場ではないのですが😥
定額メニューの低価格のままで持ち込みデザインしたいんだろうなと、ひしひしと伝わってきます🫠
毎回問い合わせの文言と希望デザインが微妙に違うだけで、こちらが定額メニューでしますよってOK出すまで問い合わせ続けるのかな😂
メッセージ考える時間など無駄だなと感じてしまいます😭
なるべく安くしたい気持ちも分かりますが、悪知恵のようなやり方するお客さんはお断りしますね😓
ワガママ言えば無理も通ると思ってると考えてる方はお断りしていいと思います！
ご対応お疲れ様です🥺
私だったら…
モデル価格で提供させていただいている上、そもそも定額デザインなので内容変更は承っていない。
デザインの変更をご希望でしたら持ち込みデザインとなるので、定額デザインの料金では対応出来ない。
定額デザインを気に入ってくださってそこに＋αをお求めでしたら、正規価格＋αでご対応をさせていただくことは可能。
といった感じでお伝えするかなと思います🥺
何度かご来店いただいていてそれなりに信頼関係があれば、ある程度柔軟に対応してもいいかなと思いますが、来る前から何度もゴネてくる人には来て欲しいと思えないですよね😭
定額メニューはどこまで変更可能か明記しておくことをお勧めします。
カラー変更やデザインの位置の変更可能、それ以外は不可！など、自分の中でもルールを決めて、これ以上は持込です！って内容の問合せには、定型分作ってでコピペ！が楽です👍️
安くしたい気持ちは利用者だったらわかるんですけどね、もうすでに周辺他店さんよりリーズナブルな価格なんですよね🫠
定額メニューも自分の出来る範囲の流行のデザイン、時間を計算したものだからお安く提供ができると以前お伝えしたんですけどね😥
昨日の問い合わせは無視で行こうと思います😂
返事考える時間がもったいないので。
もしご予約あった場合は、持ち込みデザインで価格が上がることをご案内しようと思います🙏
コメントありがとうございます🙏
コメントありがとうございます🙏
上記と同じ回答を3回お伝えしたんですが、その度に次は違うメニューのここはをこういうふうに変更可能かと、同じような問い合わせが続いてる次第です😂
持ち込みデザインで予約してって説明したよね？🫠ってなります😂
そうなんですよ、多少細かい人でもコンスタントに来てくれて喜んでいただけるのであれば答えたいって思うんですけど、問い合わせ繰り返されるばかりで、予約もしないし、定額メニューを勝手に変更しようとするし😥
とりあえず4回は問い合わせ回答したんで、もう無視しようと思います😂
貴重なアドバイスありがとうございます🙏
コメントありがとうございます🙏
カラー変更可能、パーツ追加◯◯円〜という表記はしていたので、文言追加しようと思います！
ありがとうございます😊
再三お伝えされてるならもうお手上げですね🤷♀️🥹
癖のあるお客様は一定数いますが、素敵なお客様も既にたくさんいらっしゃると思うので、モデル価格卒業まで頑張ってくださいね✨
本当にお手上げです🫠
もう同じ回答しかできないよって感じです🫠
優しいお言葉ありがとうございます😭
技術面も癖のあるお客さま対応もまだまだすぎるので、年内はモデル価格で経験積んでいきたいと思っております😢
ポイント
たにたにさんが、繰り返し同様の問い合わせをする顧客対応に悩んでいることを相談しています。顧客は定額メニューのデザイン変更を要求し、持ち込みデザインを勧められると価格に対して難色を示し、予約をしません。他の参加者からは、ストレスになる顧客は無視する、もしくは強く対応するアドバイスがありました。たにたにさんは、「モデル価格で経験を積む間に顧客対応も学びたい」と述べ、同様の問い合わせは今後無視する意向を示し
Ailuのネイリスト向けオープンチャット（無料のネイリスト向けオンラインサロン）はどんなところ？
Ailuが運営しているのはネイリスト専用のオープンチャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）です✨
完全無料で、今回紹介した事例のようにアートデザインの相談やおすすめの商材など、専門的な情報をネイリストさん同士で共有・相談できる場所です。
施術に関する相談だけではなく、働く環境や集客、開業に関するアドバイスも貰えますよ。
オープンチャットはこちらからご参加ください！
また、今回紹介したアイディアや意見以外にもなにかありましたら、記事末尾の「コメントを書き込む」からコメントしてください！
様々なアイディアをお待ちしております✨
