こんにちは！Ailu編集部です！
現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！
皆様はジェルの持ち込みはどう対応されていますか？🥺
こんばんは🌇
初めての事例があったので、皆様はどうしているか聞きたく、メッセージいたします！
最近、激安な海外サイトsheinにジェルネイルもあるみたいで、お客様がご自身で購入したキャッツアイネイル用のジェルをサロンに持ってきて、それを使ってネイルしてもらう事は出来ますか？と問い合わせがありました💅
先程、パーツ持ち込みのお話しがありましたが、ジェルの持ち込みは皆様どうされていますか？🥺
こんばんは⭐️
初めて投稿させていただきます。
サロンオープンして9年目のオーナーネイリストです。
先の投稿も拝見して思うのは。。
サービスが過剰化しているところです。
私もオープンして数年はお客様のご要望に応えなければとサービスとか、ご要望に対応して来ましたが、こちらの姿勢でお客様が変わる事も実感してます。。
なので、持ち込み料いただかなくても、補償しかねない事など。。
しっかりお伝えして施術に入られる事が大事かと思います😊
ありがとうございます！
『お客様のご要望に応えなくては』←私当てはまってる…とハッとしました。
こちらが誠意を持ってはっきりと出来る、出来ないと伝える事も大切ですね🙇♀️
伝え方がとっても難しいです💦
沢山考えてメッセージしたいと思います！
私もジェルのお持ち込みはお断りすると思います。
合う合わないも分からないので😅
(大丈夫なんでしょうけどね)
出来ることは精一杯やる。
出来ないこと心がすさむことはお断りする勇気が大切かなって思います。
個人だから出来ることなのかもしれないですけど、個人だから自分のことは自分で守らないとですよね
やはり勤めていたらサロンの方針に従うべきだし、でもサロンなら守っていただけることも沢山あると思いますし😊
ありがとうございます🙇♀️
個人サロンです。
自分で決められる分悩む事が沢山で💦
誰に相談したら良いかも分からなかったのですが、ここでこうしてご意見お聞きする事ができてありがたいです🍀
この機会に、出来る事/出来ない事、振り返ってまとめようと思います🙆♀️
思いもよらないこと起きますよね💦
とくにホットペッパーとかできちんと集客している方は色んな人がきて大変だとお友達に聞きました。
先輩方も沢山いらっしゃるので、ここの場は本当に助かりますよね😊
融通が効くしなんでもして貰えるっ！という風に思われがちというか💦
そう思われちゃう接客や対応をしてしまってたのが原因なのですが…😶
これから改善していきます！
お互い頑張りましょうね✨
分かります😅
個人サロンだと線引きが難しいですよね！
私も個人サロンオープンした頃は同じように悩みました。
ひとつひとつの事例に直面して、ルールを決めて行けば良いと思いますよ☺️
予想外なお客様いらっしゃいますからね💦
私の経験で話すと、繁盛店になった時を想像したり、ネイリストを雇うようになった時を想像して、守るべき良識あるお客様やスタッフの為にルールを作りあげていきました。
参考になれば幸いです♪
みんな好きな事を仕事にしていて本当に素敵です！
頑張りましょう😊
貴重なご意見ありがとうございます🙇♀️✨
これから繁忙期に入りますし
ルール作り頑張ります🫡
お客様にはお一人お一人その都度
お伝えしますか？
それともインスタや公式ラインなどで、まとめてインフォメーションしたりしますか？
基本的なルールは公式な物でアナウンスしてます。
予約システムを導入しているので『予約をする際はサロンルールとキャンセルポリシーに同意した上でのご予約となります、ご質問がある場合は必ずご予約前にご連絡ください』という一文が先に出るようにしています。
知らなかった、は許しません。という姿勢を取っています笑
ありがとうございます🙇♀️
予約の時とは、初回だけでなく、その都度という事ですよね？
それは良いですね👏
同じです🤭
そうです☺️
@ふうさん
@りんこさん
ありがとうございます✨
参考にさせて頂きます！
大抵の事はカバーできてると思います。
接客業、特に美容系って、残念ながら下に見られがちなので、きちんとルール設定していないと仕事が辛くなってしまいますよ😅
いらっしゃった時に予想外な行動される方(極端な方だと何か食べ始めるとか😂)は、その場で注意する事になりますけどね笑
色んなお客様がいて、それも笑い話にできれば良いですよね！
頑張って‼️
一つだけ、私がルールを作ったきっかけが、保険の勧誘でした。
それと、インスタからのお客様がどうもマルチ商法をやってるかんじがして、いらっしゃる前に急いで作りました。
で、最後の一文に、当サロンはネイルを楽しんでいただく事を目的として運営しております。各種商品、保険、セミナーなどの勧誘目的でのご利用はご遠慮くださいますようお願いいたします。っていれました😂
ちなみに、そのおふたりともまだ通ってくれてます🤭
おぉ笑
その後、勧誘などされてないなら大成功でしたね！✨👏
オフの最中ですが、朝から何も食べてないんです～って食事される方います笑
確かに一度OKすると、その後もそれが普通かのように毎回ご飯持ってこられるようになったりします🐶
回避できたんですね！
察知して、対策すぐにされてて
すごいです✨
確かに、いろんなお話をするから、いつのまにか私、勧誘されてた！なんて事もあります💦
はい🤭
保険の人ははっきりお断りして、インスタの方は勧誘してきません。
日本語って難しいから、気をつけないとですよね😅
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