こんにちは！Ailu編集部です！
現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！
施術時に傷をつけた記憶はないのですがお客様から「化膿性爪周囲炎になったかも」と連絡がきました💦
先程、19日にご来店されたお客様からLINEにて『ネイルが原因で化膿性爪周囲炎になることってありますか？🥲🥲中指が激痛になってしまって🥲』とご連絡が来ました。
正直、施術時に皮膚を傷つけた記憶はなく、お返事したら良いか悩んでいます💦
個人サロンの為自分の判断次第なのですが、怒っている様子はないとはいえ、穏便に済ませる為に治療費などお支払いする方向が良いのでしょうか？
それとも、施術から5日たっているので、当店が原因の可能性は低いとお伝えした方が良いのでしょうか？
このようなご経験された方はいらっしゃいますか？😣
プレパの時にルース取りすぎると化膿性爪周囲炎になりますよ。マシンなら特に。
プッシャーでも強く攻めすぎる、同じでニッパーも同様。
あと、ケアの水も清潔にしないと化膿の原因に。
免疫低い方はなりやすく、私自身も良く自爪でなります😓
化膿には数日かかるから、ネイルケアが原因の可能性もありますね。
ご自身の施術が完璧と思うのなら突っぱねるも良し。
不安要素があるなら適切な対応が必要かと思います。
消毒と抗生物質1週間飲んだら治ります。
ひとまず、病院に行く事をおすすめされてはいかがでしょうか？
少しでも状態が悪くならないように。
そして写真を見せてもらう。
お返事ありがとうございます😭
当店ではマシーンのドライケアのみで施術してまして、ニッパーを使うのは余程邪魔なものを切る時くらいなので、考えられる原因としたらケアビットの当てすぎでしょうか💦
今回のお客様では思い当たる節はないのですが、時たまケア時に赤みを帯びさせてしまう事はありまして、、、完璧な技術の自信はございません😰
ゼーリエ様の考える適切な対応とは、やはり治療費の負担でしょうか？
お返事ありがとうございます😭
実はお写真は送られてきてまして、ただ、お返事の内容が決まってないので既読をつけられず、ちゃんと確認出来ていないんです💦
病院は促そうとは思っているのですが、ただ促すだけではなく、どのような対応をするか決めかねてまして、、、😥
まずは、すぐに謝らず病院に行ってもらってください。
言い方の例とすれば「それはお困りですね、すぐに皮膚科か外科を受診してください。こちらに非があれば誠心誠意の対応させていただきます。」的な対応でいかがですか？
横から失礼します。
何年も前ですが、私がお客さん側としての経験ですが、ケア中にビットだったかニッパーだったかで切れて出血した事があります。
その際は、料金から500円割り引かれる対応をされました。
少しでも参考になれば…🙇🏻♀️🙇🏻♀️🙇🏻♀️
あと、マシンケアはビット消毒が甘いサロン多いです。
ビットは雑菌だらけと認識して消毒は欠かさずに。
参考にさせていただき、早速LINEの返信をさせていただきました！
ありがとうございました😭
1人だと色々となぁなぁになってしまう部分があり、衛生管理を改めて基本をしっかりしたいと思います！
実体験までありがとうございます！
出血はないに越した事はないですが、起きた時にはそのような対応も念頭に置いておきます😣
ポイント
このやり取りでは、Mさんが施術後にお客様から「化膿性爪周囲炎」になったと連絡を受け、対応方法に悩んでいます。
ゼーリエさんやショコラさんからは、まず病院で診てもらうよう勧め、非があれば誠実に対応すること、そして衛生管理の重要性が指摘されています。
過去に顧客側での経験を共有し、料金割引などの対応例も提供されています。
Ailuのネイリスト向けオープンチャット（無料のネイリスト向けオンラインサロン）はどんなところ？
Ailuが運営しているのはネイリスト専用のオープンチャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）です✨
完全無料で、今回紹介した事例のようにアートデザインの相談やおすすめの商材など、専門的な情報をネイリストさん同士で共有・相談できる場所です。
施術に関する相談だけではなく、働く環境や集客、開業に関するアドバイスも貰えますよ。
オープンチャットはこちらからご参加ください！
また、今回紹介したアイディアや意見以外にもなにかありましたら、記事末尾の「コメントを書き込む」からコメントしてください！
様々なアイディアをお待ちしております✨
