こんにちは！Ailu編集部です！
現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！
口コミで低評価をつけられ、オーナーが来店処理変更をして口コミを無かったことにしようとしています…
長文失礼します💦
当方業務委託でサロン勤務しております。
先日、自分が担当したお客さまからカラーの透け感が気に入らないからお直ししたいとの連絡が入り、色味やトップを塗る前にその場でご確認頂いているため無料お直しはNGとお断りしたのですが、そのせいで⭐️2の口コミを書かれてしまいました。
当サロンでは2つ目の低評価です。
これを受けて、ウチのオーナーがホットペッパーに来店処理変更(会計処理したのにサロンキャンセルに変更)を、私の名前を使って申請しました。
(来店した事実を消して口コミを無かったことにしようとしています)
そして、ホットペッパーから電話来たら上手く言っといて、と…💦
使わせて貰っているお店のページに悪い口コミを書かれてしまった私が悪いのは重々承知なんですが、そんなこと…できるのでしょうか…😭
公には言えないかもしれませんが、このようなことをされたことある方いらっしゃいますか…😭
これは…💦
オーナー様は評価を気にし過ぎですね、このようなことをしてホットペッパーの担当はおそらく勘付くと思うので、担当者の方からの信用は失うと思います💦
それよりかは、口コミ返信でしっかりお色味は確認いたしましたと返信した方が、口コミを見た方も安心すると思いますし、お互い良いのではないかと…
ご返信ありがとうございます😭
サロン全体の⭐️2が今回で2個目なので、今までももしかしたら同じ手口をやってたのか…？と😢
私にはそんな荒技やる勇気は無いので、担当さんから電話がかかって来た時にオーナーに言われた通り頑張って誤魔化すか、正直にオーナーがやったことだと話してしまうか…とっても悩んでおります😭😭
@慶 さん
普通はそんなこと思い付かないので、同じ手口をしてたかもしれないですね💦
もう働いて長いサロンなのでしょうか？
そんな危ないことさせるオーナーさんだと、これから働いてても大変な思いしないかな、、と勝手に心配になってしまいました😢
@慶
慶さんより上の、店長さんとかはいないんですか？
数ヶ月前に入ったところです😢
オーナーさんが中国人の方で、コミュニケーションもたま〜に不安な時もあるのですが、業務委託にしては待遇が凄く良いのに釣られてそこに決めました😓
心配して頂いて嬉しいです😭本当ありがとうございます😭
ご返信ありがとうございます😭
エステがメインの小規模サロンなので、オーナー、その他スタッフのみです😢
@慶 さん
そうなんですね、、、
私事ではありますが、私も前回働いてたサロンがオーナーが中国人のオーナーでした、その時のオーナーもかなり口コミを気にしてて、サクラを雇って何百件もホットペッパー口コミをお願いしてました😅
サクラ🤯
ウチのオーナーも、学生時代に通販サイト(Amazonなど)の口コミのサクラのバイトしてた〜！と何の悪びれもなく言ってたので、何の抵抗も無いんですかね…🫨
@慶
わ！業務委託って書いてくださってましたね💦よく読んで無くてすみません😭🙏
業務委託ってそういうデメリットもあるんですね、、。
私なら他のスタッフにこうやってやってってオーナーに言われたんですけど、前こんなことあったりしましたか〜？？って、他の人に聞きますね🥺💦
他の人の話次第ではありますが、私ならホットペッパーの人に事情を話して相談すると思います。
私も悪い口コミ入ると本当に凹みますが、さすがにそのやり方はしないと思います😭🙏
@慶
そうですね😅あまり悪いことしてるっていう自覚は無さそうですね。
@あさり さんがおっしゃる通り、他のスタッフに自然に伝えるのが良さそうですね！
@あさり @ぴー
ありがとうございます😭
他のスタッフも、稀に出勤する日本人の方が1人と、あとは中国人の方のみで結構アウェイな環境でして…🥹
こっそりホットペッパーの方に正直に相談してみようと思います😭😭
オーナーに聞かれたら終わりですが🙄
こんな頓珍漢な相談に乗ってくださり、本当にありがとうございました🙇♀️🙇♀️
@慶
私も前全く同じ環境でした🥹ww
もはや同じサロン？！ってレベルでびっくりしてますww
正直に言っちゃって大丈夫だと思います！
本当に同じサロンかもしれないですね！？😳笑
そうだとしたら先輩からアドバイス聞きたかったです😂😂
ありがとうございます！
昨日こちらの相談をさせていただいた者です。
ホットペッパーの担当さんに相談するタイミングもなく、向こうから確認の連絡が入ることも無く、変更申請が通ってしまったみたいです😓
次から悪い口コミ入ったらすぐ消したいから返信せずにすぐに教えて、とオーナーから注意されました🤮
さすがに呆れます…😩
経営側からしたら悪い口コミってとても困りますよ。
経営がうまく行かなくなれば、みんなの給料も出せなくなります。
ご自身の対応ミスで悪い口コミかかれた挙げ句、呆れますってオーナーの方が呆れてると思いますよ。
どんなに神経質な方でも、施術や対応を間違えなければ悪い口コミは書かれませんから、書かれたことを反省するべきと思いますよ。
今元の文読んできましたけど、お直しNGの対応がお店のルール的に合ってるなら対応は間違ってないし、誠実に対応しても悪い口コミ書く人はいるので、具体的になにか間違ったことをしたわけじゃないなら、そこは気にしなくて良いと思います。
ただ、悪い口コミを消したいオーナーさんの気持ちも分かりますし、それがオーナーさんのやり方である以上、従っておくしかないと思います。
自分の意見が言える環境・関係・立場なら、それとなく今モヤモヤしてることを伝えてもいいと思いますけど、私だったら波風立てたくないので言わないです。
その事に関しては昨日の本文に記載しております😮
昨日親身に相談に乗って下さった方々へのご報告として投稿させていただきました😓
本文まで読んでいただき、ありがとうございます😭
個人としては誠実に対応したつもりでしたが、ルール上お客様のご希望に添えず、ご不満なまま終わってしまったと思うので、そこは本当に申し訳なかったと思っております💦
別の1件の口コミは私が入る前のもので、割と色々言われちゃってたのですが、それにはしっかりと謝罪の返信がされていたので、今回は何故だろう、という疑問もありました🥲
もちろん私も、悪い口コミが困るのも消したい気持ちもとても理解出来ます💦
本文後のやりとりでも少し記載したのですが、なかなかアウェイな環境で、波風立てたく無いのでこれ以上何をするつもりもありません😭
気にしなくていいとのお言葉、ありがとうございます🙇♀️
自分の働くサロンがよくなることなのに、自分の気持ちがモヤモヤするからとホトぺに連絡したり騒ぐのであれば、自分のお店を経営した方が思いどおりにできて慶さんにあってると思います！
@慶
ひとまず、お疲れ様でした🥺🙏
変更申請通るんですね！？驚きです🤣💦
業務委託も意外と大変なんですね。。
@慶
うまくメンションできてなかったです😂💦
孤独なアウェイ環境でも頑張られてて偉いです🥺👏♡
本当にお疲れ様でした😭🌟
すみません💦
昨日の論点は「向こうから連絡が来たら正直に言うべきか、虚偽報告をするか」です🙏
本来編集不可能な口コミを、ご来店した事実を無かった事にしてまで削除しようと試みた方は他にいらっしゃるのかと思いまして、質問させていただきました😓
自分が元凶であることはもちろん深く反省しておりますが、違反とも受け取れてしまうことを見栄えが良くなるからと肯定する方もいらっしゃるんですね💦
勉強になりました🙏
ありがとうございます😭
私も報告聞いた時、通るんだ！？と驚いちゃいました💦
良いことでは全く無いですが、ひとまずホットペッパーの方とゴタゴタすることも無く終われてよかったです…🥹
これまで以上に施術に気合いを入れようと思い直しました🥲
@くるみ
横入りすみません。
私、慶さんはそんなに悪くないと思うんですが、言い方キツイかな？って思っちゃいました。
・悪い口コミ書かれたことは反省すべき→十分反省してると思います。
・自分の気持ちがモヤモヤするからホトペに連絡したり騒ぐ→こういった相談の場なので、どんな相談でもいいと思います。騒いではないと思います。
オーナーさんは、ホットペッパーの来店処理を取り消して、実際にはお客様が来店されているのにも関わらず、悪い口コミを入れられたからという理由で、キャンセル扱いにされました。
ホットペッパーに掲載してる以上、これはルール違反ですよね。
慶さんは、オーナーさんのやり口に驚かれていましたし、私も驚きました。
それで、もしホットペッパーの営業担当に何か聞かれたらうまく辻褄合わせて嘘ついてね、とオーナーさんから言われていたのです。
で、オーナーのルール違反に嘘ついて合わせるのか、全部正直に営業担当に話すかをこちらで相談されました。それが昨日です。
全部の意味をご理解されていたら申し訳ございません。
すぐには変えられない現状(お店を変える、自分で始めるなど出来ないこと)もあると思うので、今できる限りの策をみんなで考えてあげられたら良かったのかなと思いました。
もちろん悪い口コミはないほうがいいし、誰だって毎日誠心誠意接客して頑張っていると思うので、励まし合って頑張っていけたらいいのにな〜〜〜と、思ってしまいました！
長文失礼しました🙏
これで良かったのかどうなのか疑問が残りますが😂
こういうこともあるんだな〜って感じですね😅✨
私まで勉強させていただきました！ありがとうございます😊
昔から校則も破れないような人間なので、2度と同じことをせずに済むよう頑張ります😭💦
親身になっていただきありがとうございました🙇♀️🙇♀️🙇♀️
全面同意です。
明らかなルール違反なのに正しいことを言ってる人に対するキツイ物言い、業界がいつまでも古臭くてブラックな原因だなと思いました。
私は業界では新参者なので私がおかしいのかと思いましたが、間違ってなさそうでよかったです。
ポイント
このやり取りのポイントは、サロンのオーナーが悪い口コミを削除するために不正を試みたことへの対応についての相談です。
慶さんは、お客様の口コミに対して、オーナーがホットペッパーの来店処理を変更し、口コミを消すよう指示されたことに困惑し、どう対処すべきかを質問しています。
ぴーさんやあさりさんからは、不正行為はホットペッパーの担当者に気づかれる可能性があることや、口コミに誠実に対応することが重要だというアドバイスがありました。
慶さんは、今後の対応について悩んでいますが、正直に相談する方向で考えています。
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