こんにちは！Ailu編集部です！
現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！
インフルやコロナなどで無料期間を超えてしまった場合、ネイル付け替え代はいただきますか？
こんにちは。
相談なのですが、当サロンは、5週間以内は付け替え無料ですが、5週間以上ですと付け替え代が1100円プラスとなっています。
お客様が予約取るのが遅くて5週を超えてしまった場合などは普通にいただくのですが、インフルやコロナなどで5週を超えてしまった場合、みなさんなら1100円をいただくorいただかない。
どうされますか？
kkさんがインフルやコロナに感染して、ということでしょうか？
こちらの都合で期間が超えてしまうならサービスさせていただきますが、お客様都合でしたら5週間の決まりのままオフ代をいただいてもいいのでは？と思いました。
5週以内にすでにご予約をいただいていて、予約変更で5週を超えてしまったという場合でしょうか？
予約変更なら特別ですよ、と伝えて、今回のみ頂かない→次回からはどんな理由でも頂きます。
ネイリストが罹ってしまってご予約変更をしていただいた場合は、何回目でも付け替え代はいただきません💦
ご予約の際に、インフルなってて遅くなっちゃって〜などでしたら、お体大丈夫ですか〜？と心配しつつ、普通にいただきます🙇♀️
見返してて、言ってる意味わからなかったかもです💦
すでにご予約してたけどインコロで5週以降に予約変更
→今回のみ付け替え無料にする
インコロ罹ってて予約遅くなった
→普通にいただく
です！
普通にいただきます。
うちはサービスで無料にしてるので、通常に戻る、これが普通です、というスタンスにしてます🤭
お返事くださった方々、ありがとうございました😊
すでに予約してくれてたお客様が、インフルで5週以降に予約変更されました。
こういう隔離期間ある病気は可哀想だからオフ代なしにしてあげた方がいいのか…
でも一度すると、毎年そうしないといけなくなるのかなと悩んでいました🤔
何となく自分がお客様だったら…
あ、インフルエンザなんですね！5週すぎているのでオフ代かかります！と言われるより、今回だけ無料にしますが次回とか来年とかからはオフ代かかるのでよろしくお願いします💦と言われたら、お金面もそうですが、気遣い的に嬉しいな〜と感じる気がして…
それに、次回また体調不良で5週過ぎても、前回特別に無料にしてもらったし！と、気分よくオフ代払えるな〜と感じます🙇♀️✨
kkさん次第ではありますが、私のサロンではそういった対応にしています✨
確かに！今回だけ特別無料で次回からいただくのは、伝えやすいし、こちらの罪悪感も減りますね😊
とても参考になりました。
ありがとうございます🙇♀️
今回だけ無料にして、次回以降は正規の値段をいただくというのもありですが、半額という手もありなのかな？って思いました✨
毎回無料にはしたくないけど、病気は仕方ないから正規の値段をいただくのも心苦しい…というkkさんの優しさのちょうど中間を取るのが、これから同じようなことがあっても気持ち的に楽に過ごせるのかな？なんて思いました😚✨
お返事ありがとうございます。
なるほど！半額という方法もありますね。
今後も同じことはあると思うので、統一して決めたいと思います。
アドバイスありがとうございました😊
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