こんにちは！Ailu編集部です！
現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！
体調不良のお客様からキャンセルのご連絡があったのですが、皆さんはどのようにお伝えしますか？
こんにちは✨️
本日14時からご予約のリピーター様から、30分ほど前に少し体調悪いからキャンセルしたいけどキャンセル料かかりますかと連絡が来ましたが、皆様ならどのように角が立たないようにお伝えされますか？
キャンセルポリシーは、当日キャンセル50%、前日無料でお伝えしています。
体調不良の場合は私もなりかねないこともあり、仕方の無いことなので頂いてないのですが、直前すぎなのと以前から遅刻の多い方なので、今回のことに関してはどのようにお伝えしたらいいか悩んでおります。
ご自身で自分はADHDだから時間の逆算ができない、精神的に荒れるときがある(鬱持ちらしいです)なども仰られていて、普段からあまり強くいえずです💦
時間の逆算ができないって、ADHDであることや鬱持ちであることを悪用してる気がします。
だから許してね。私他の人と違って特別でしょって。
どんな場合でも、キャンセルはキャンセルです🤯
お返事ありがとうございます🙇🏻♀️
最近すぐに自分はADHDだと言う方が多く困ってましたが、それ言えばいいと思わないで欲しいですよね😭
今回はもう仕方ないからいいけど、次体調不良でも直前での連絡は控えてね、早く連絡してね、今日はこのままキャンセルでいいか、と連絡をしたら、未読状態のまま予約時間過ぎました🤭💢
時間守れず、その上こだわり強く、金欠だから安くして欲しいと遠回しに毎回言ってくる、距離感の近い方だったので、しれっとフェードアウトしていきます🙄
そんな人お客様じゃないです😇
金欠だから安くして欲しいとか、なんて失礼極まりない方なんですかね。。。
そういう方が選ばないサロンに底上げしていきましょう🔥
ほんとにそうですよね😭
ありがとうございます😭
頑張ります！！！🙇🏻♀️
対応の難しいお客様もいらっしゃいますよね🥺💦
ご自身の性質で苦労なさっている部分には寄り添いたいですが、この先もお客様として関わっていきたいかどうかは、coco16さんのお気持ちを優先していいと思います✨
こちらが出来ないことは、申し訳ないですがうちではそういったことは出来ないのでごめんなさいと、やんわりお断りする優しさと強さが必要だな〜と日々感じます🥺🔥
優しく強くやっていけるように、一緒に頑張りましょ〜❤️🔥
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