友達経由の友達に当日キャンセルされた場合、キャンセル料やペナルティもらいますか？【ネイリスト向けオンラインサロンでのQ&A】

こんにちは！Ailu編集部です！

現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！

友達経由の友達に当日キャンセルされた場合、キャンセル料やペナルティもらいますか？
Ailuのネイリスト向けオープンチャット（無料のネイリスト向けオンラインサロン）はどんなところ？

友達経由の友達に当日キャンセルされた場合、キャンセル料やペナルティもらいますか？

みぃ

お疲れ様です。
友達経由の友達（少し割引）の方に当キャンされた場合、キャンセル料やペナルティもらいますか？

それも、当日こちらからご連絡した際に発覚しました。
返事は「ごめん、3日前に一本折れて、急遽違うお店に行っちゃったんだ。忙しくて連絡遅くなっちゃった🙏また来月お願い🙏」とのことです。

来れないことは百歩譲って仕方ないとして、すでにネイルを変えているのに、こちらから連絡しなければ一言の連絡も無かったことにイライラします。
当キャン自体は1回目ですし、紹介してくれた友達にも悪いので、キャンセル料貰うか迷っています。
また来月来る予定みたいですが、こちらからは連絡控えます。

皆さんならどのように対応されますか？
（友達価格の方には、サロンではなく家でネイルをしているため、安くしています）

♡

当キャン悲しいですよね🥲

(私ならですが…)
キャンセルやペナルティのご案内をあらかじめしてあったのなら、次回は追加で今回の当日キャンセル料かかっちゃうけどごめんね🙏🏻みたいに一応お声掛けして、それでも予約してその日は来てくれたら、キャンセル料もらいます！
ご案内をしてなかったならもちろん、次回来ないならキャンセル料はもらえないですが、また同じようなことされて嫌な思いするよりはマシなので流します、、笑

紹介のお客様だと、少し難しいところありますよね🥲紹介自体はありがたいですが…
次回もしもまた同じことされたら、キャンセル料もらうかお断りするかとかでもいいかもしれないですね！

いぬ

私ならですが、「本来なら当日キャンセル料がかかりますが、今回は初回なのでキャンセル料は結構です。次回からはかかってしまうので、これからは来れなくなった時はすぐに言ってくださいね！」の対応ですかね？
こちらも商売なので、シビアに行ってもいいと思います、、🦑

♡

私もそれがいいと思います！
気持ち的引っ掛かるかもですが、こちらとしてはシビアに行きたいですよね！

いぬ

@♡
ありがとうございます！
これからはお互いに気持ちよくやりとりしたいですしね🥲

みぃ

@♡ さん
@いぬさん
ありがとうございます。
プライベートでもお付き合いのある方だっただけに、対応にモヤモヤしてしていたのでご回答嬉しいです。

もし次回の予約連絡が来たら、いぬさんの文言使わせていただこうと思います。
キャンセル料かかることは注意事項にかいていたのですが、キャンセルの連絡の際には戸惑ってお伝え出来なかったので、♡さんのアドバイス通り、他の方でキャンセルあったらきちんとお伝えしようと思います。

ありがとうございました。

Ｌ

みなさまの提案いいですよね！
わたしはオフ代しっかりもらうとか、かなぁ。

Ｌ

あ、次回きたときに！
プラスその提案文で、🤭

みぃ

ありがたい文言をいただけました。
オフ代サービスしてるところをいただく、ということでしょうか？
あいにくオフ代はサービスにしていないので、キャンセル料上乗せ（次回から）としようと思います。
こういう時のためにサービスを用意しておくのも良いなと思いました。
ご意見ありがとうございます。

はなび

私も昨日、丁度紹介のお客様に、予約1時間前くらいキャンセルされました🙂‍↕

フランス人の方で、メッセージも日本語ではなく、英語でお伝えしたりしながらで、色々大変で😢
21時からの遅い時間の予約でお待ちしていたところ、「向かう手段がなくいけません。次の日12時から予定があります」という、かなり理不尽な内容と共に、「明日12時から行きたいです」のような内容で変更希望送られてきましたが、初回でキャンセル料の説明等も難しいため、本日の希望はキャンセルさせていただきました。

滅多にないことですが、ご紹介者様ともやり取りしつつ、複雑な気持ちになりました🥺

みぃさんのお気持ちお察しします。
対応策についてではなくてすみません🙇