日にち変更が多いお客様にどのような対策をしていますか？【ネイリスト向けオンラインサロンでのQ&A】

その方のみ、2回以上のご変更は1回200円かかるなどお伝えするか、電話連絡のみとハードルを上げるのはいかがでしょうか？

そんなに変更されたら、わたしならとっくに出禁にしてます😭
サロンがあまり忙しくなく、変更繰り返されても受け続けたいのならばなんとかして頑張ればいいのですが、、、
　
優しかったり、いい人でも、変更やキャンセルを繰り返されるお客様はサロンにとってはいい人ではないです。
信用がなくなり、この人本当に予約通りきてくれるのかな？と疑ってしまう時点でストレスなので。。
私もいいお客様だからと、何回も変更に付き合ったお客様がいたのですが、2日連続で変更とキャンセルがあり（本当の予約の日にこなくて連絡したら、予約を忘れていたと。翌日に予約を入れ直しましたが、翌日になり、体調が悪くなったので他の日に変更して欲しいとのことでした）、さすがにもういいやとなりました。
　
少しでも不安がある方はどんどん出禁にしてます。ストレスだいぶ減りました。
その方はいい人だったので、他のお客様ならとっくに出禁にしてるところを出禁にせずに予約取り続けてたんですけど😅
その枠には、また新たなルールを守ってくれる素敵なお客様がついてくれるはずです。
　
大変申し訳ないのですが、何度も変更を繰り返されていて、お店の営業に影響がでてしまうので、もう予約を受けることができなくなりました。
と、私は伝えました🙇‍♀️

わかります😭
私も去年そういったことがありました。
　
ずっと通ってくださる方ですが、3,4日連続当日キャンセル、予約変更…
いつも遅刻の時間変更が多い方で、「10分ほど遅れます」や、予約の時間になって「今、向かってます」等…
さすがに「予約お取り出来なくなります」とお伝えしたら、その次は予約より15分以上早く来るとの連絡があり、それもそれで🤣という感じになったことが。
　
その後に、当日キャンセル、時間変更が多いので、当日に確実に来れる時間がわかった際に予約にしませんか？とお伝え、その後2度ほど当日予約で来たのち、こちらの予約情報に余裕のある日をお伝えして、今は前日予約くらいで当日キャンセルはなくなりました。
～10分ほどの遅刻はありますｗ
　
気に入って通ってくださるのでしたら、今後はサロンやりぃ様のことも考えて、負担にならない予約のとり方に移行して下さると嬉しいですね‎😊

みなさん言うように即出禁にしたいですね。
言えるなら、言うのが後になって、あのお客様はいい人では無かったなと思いそう。
もし言いにくいなと思うなら、予約できる日を近い日に無理に入れず、来月とかだいぶ先にして、安易に変更できないサロンだと認識してもらうのもありかなと思いました。