次回予約の規約から外れるお客様を出禁にしたのですが、対応が良かったのか悩んでいます。【ネイリスト向けオンラインサロンでのQ&A】

こんばんは。
みなさんに質問です。
　
私は1人で営業しているプライベートネイルサロンです。
次回予約希望のお客様には、初めて次回予約をとられる際に、次回予約についての規約を説明し、同意いただいた上で予約をとり、次回予約の規約が書いた紙もお渡ししております。
　
半年ほど通われたお客様と、次回予約の予定が合わなかったので【とりあえずの予約】を取りたいと言われたのです。
変更ありきの予約はもちろん受けていないので、予約を渋っていたところ、【今のところそこしかないんだから！！これなくなったらキャンセル料払えばいいんでしょ？！】と、怒鳴られ、こちらが萎縮してしまい、予約を取ってしまいました。
その後もその件でモヤモヤしていて、なんとかならないかな。と思っていました。
　
その揉めた翌日、別件で連絡をとることがあったので、もう一度次回予約の規約を見直してほしいと思い、かなり下手にでた文章と共に次回予約の規約を再度送りました。
そうしましたら、またキレられて、気分を害したと連絡がきました。
　
私はサロンのルールを守れないお客様はいらないと前から思っていたので、サロンで無理やり次回予約をとっていかれた時点で出禁にしたいとは思っていたのですが、少し様子をみていました。
が、翌日にまたキレて、【気分を害した】とLINEがきたので、【お互いのことを思って、もう来店されない方がいいと思います。】と連絡をして、出禁となりました。
　
その後LINEの既読はありますが、返信はなく、お店のインスタのフォローを外されていたので、関係性も終わったと理解して、予約はキャンセルさせて頂きました。
お客様に嫌な思いをさせてしまった私も申し訳ないとは思うのですが、2度にわたってキレられ、それをぶつけてこられたので、正直怖くて2度と会いたくないと思いました。
　
ですが、対応はこれでよかったのか、少し後悔してる気持ちがあります。
みなさんがこのようなとき、どのように対応されますか？
宜しければご意見お待ちしております。
よろしくお願いいたします🙇‍♂️

いくつかあるのですが、今回守って頂けなくて正して頂きたかった内容としましては、
①予約内容によって所要時間が異なるため、予約時に内容を決めて頂き、可能な限り内容の変更がないように（予約のものより安くなる場合は予約通りでの金額となる。）
といいつつも、なかなか差額は請求はできない。
②変更自体は可能だが、振替枠がない場合が多いため、無理なく来店できる日時で予約して欲しい
という部分です。
　
キャンセル料はあくまでもキャンセル予防であり、実際に頂くことはなかなか難しいですし、振替枠もなかなかないのと、他のお客様がそこに予約希望の方もいる可能性があるので、「お客様が変更になる時はキャンセル料払えばいいんでしょ！！」と言うスタンスで予約をとって欲しくありませんでした。
また、予約内容の変更につきましては、前回フットの予約をされた際に付け替えで予約されたのに、オフに変えたいとのことでした。

フットの付け替えをオフに変えたい理由も、「いいサンダルがなくて、サンダルを履く機会がないから」というふうに、施術中の会話で受け取れました😢

@MZ さん、@うー さん、@sayaka さん
まとめてで申し訳ないのですが、ご意見いただいてありがとうございました。
　
今回の件で、色々と考えたり悩むことはありましたが、おかげさまで気持ちを切り替えることができそうです。
プライベートサロンで予約枠も少ないですし、きちんとしたお客様も守るためにも、非常識なお客様は排除できたと思います。
　
貴重なご意見、ありがとうございました😊