グリーンネイルになってしまったお客様へのお声がけはどのようにしていますか？💦【ネイリスト向けオンラインサロンでのQ&A】

こんにちは！Ailu編集部です！

現在、Ailuはネイリストさん専用の相談チャット（ネイリスト向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回は、そのオープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介します！

グリーンネイルになってしまったお客様へのお声がけはどのようにしていますか？💦
1. ポイント
Ailuのネイリスト向けオープンチャット（無料のネイリスト向けオンラインサロン）はどんなところ？

グリーンネイルになってしまったお客様へのお声がけはどのようにしていますか？💦

tsuki

こんにちは🙇🏻‍♀️
グリーンネイルになってしまったお客様へのお声がけは皆様どのようにお伝えしてますか？💦
　
グリーンネイルは夏場になりやすく、浮いてしまっている部分からお水が入ったりするとなってしまいます🥲
カビではないのですが、ネイルをこの上から乗せるともっと酷くなってしまうので、一旦お休みしましょう🥲
とお伝えしたのですが、怒って帰られてしまい、公式LINEはブロックされました、、
　
なんと伝えれば良かったのか、お力添えお願いします🥲

みー

グリーンネイルに関しては、対応の仕方が難しいですよね🥺
同じようにお伝えしても怒ってしまう方、怒らない方というのが出てくると思います😭
　
今回は「お客様自身がどうしたいか」という点が抜けてしまって、ネイリストの気持ちだけを押し付けてしまった感じに捉えられてしまったのかな？と感じました🥺
プロのネイリストとしては、グリーンネイルになってしまっている爪に対して施術をするのは良くないことという認識は正しいと思います！
とはいえ、どうしたいかを最終的に決めるのはお客様である、という部分は大切なのかな？と感じます🥺
　
もしtsukiさん自身が、グリーンネイルが発生してしまった爪には絶対に施術しません！！と決め切っているのであれば、それはそれでtsukiさんにとっての正解だと思います。
そのお客様のグリーンネイル具合がどの程度だったかは分からないのですが、どーしても今ネイルをしたい用事があったのかもしれないですし、ネイルをお休みしたくない事情があったのかもしれません…
　
私としては、グリーンネイルを発見した場合には、「ここ気になりますね〜」と異常があることをお伝えして、「グリーンネイルとは何か」「このままネイルを続ける場合のデメリット」をお伝えして、「プロとしてはこうしてもらいたいと思っている」ということを伝えて、それでももしどーしてもつけたいというのであれば、「こういう事を守ってもらいたい」「これ以上酷くなってしまうとネイルが続けられなくなってしまい、病院に行くことが必要になってくること」などなどをお伝えしたうえで、ネイリスト側がどうするか決めるのではなく、お客様としてはどうしたいですか？というのをお伺いするようにしています☺️

ぽぽ

グリーンネイルの件、難しいところですよね😞
大半は納得して理解がありますし、むしろ『知らなかった対処法まで教えてくれてありがとう』まで言ってくれる方が多い中、ごくわずかに怒っちゃう方います！
　
グリーンネイルの箇所ジェル塗布して、結局悪化して後々訴えられたり口コミ書かれたくないので、私はお店のルール上、頑なに拒否します。
もちろん説明、おうちでの対処法などみっちりします！
怒って帰る方は知りません。お店の敷居が下がるので、こっちから願い下げです！

tsuki

お返事ありがとうございます🙇🏻‍♀️
　
事前に「今日はワンカラーで✨」と連絡がきていたのですが、ご来店後、オフに入る前にみーさんが仰っているようなメリットデメリットをお伝えして、どうしましょうかと判断を仰いだ結果、全オフになりました😭
その後から無言、返事も素っ気なく、、
お帰りの際、「本日はオフ代は無しで大丈夫です。もし何か違和感などが出てきましたらこの後の経過などまた教えてください！」と伝えると、そそくさと帰ってしまい💦
　
わたしの不適切な発言で怒ってしまったのかも😭と思い、公式ラインから謝罪しようとしたのですが、ブロックされていました😂

みー

んー！！😭難しいですね…
どれだけ気を使って丁寧に対応しても、納得いただけない場合もゼロにはなりませんよね…😭😭
　
とはいえ実は…グリーンネイルになりやすい方は、腸内環境のバランスが乱れている可能性も高く、少しメンタル的にもバランスが崩れやすい方が多いです…
そういった場合は、物事を前向きに捉えるよりもネガティブに捉えてしまうことも多いので、今回もそういったパターンだったのかもしれないですね😭😭
　
開いたところにはまた新しいお客様がいらっしゃいます✨
あまり気に病みすぎず、前を向いていきましょう🥺✨

tsuki

お返事ありがとうございます😭
　
気持ちを切り替えていこう！と思うのですが、地元中学の後輩でした🤣💦
嫌な噂はすぐ回る、地方の嫌な所です🥲
　
もう一度お店のルールをきちんと見直して、Instagramで周知しようと思います🙇🏻‍♀️

tsuki

そうなんですよね😭、、
自分のあの言葉が間違っていたのかも…と反省しすぎて自己嫌悪のループです🤦🏻‍♀️
以前の2回がすごく反応が良かったので、言葉選びがいかに大事なのかと今回身に染みました🥲
　
ご丁寧に色々とアドバイスありがとうございます😭！

ポイント

このやり取りのポイントは、ネイルサロンにおいて顧客がグリーンネイルになった際の対応について、ネイリストの適切な伝え方やコミュニケーションの重要性が強調されています。
特に、施術者の判断と顧客の意向のバランスをとりつつ、専門的な知識を提供しながら顧客に最終的な選択を委ねることが大切だと議論されています。
tsukiさんのケースでは、適切な説明を行ったにもかかわらず顧客が不満を抱き、最終的に関係が悪化してしまいました。